01 Kto przetwarza dane
Administratorem Twoich danych osobowych jest serwis samochodowy ALGO SERVICE, Horodelska 30, 03-522 Warszawa. Strona lakiernia.algoservice.eu to lakiernia i blacharnia tego samego serwisu.
W każdej sprawie dotyczącej danych napisz na [email protected] albo zadzwoń: +48 507 808 605 — odpowiadamy po polsku, rosyjsku, ukraińsku i angielsku.
02 Jakie dane zbieramy
Zbieramy dokładnie tyle, ile trzeba, żeby się z Tobą skontaktować i ocenić naprawę:
- Z formularza zgłoszenia: imię i telefon — obowiązkowo; opis uszkodzeń i zdjęcia — nieobowiązkowo.
- Język strony, z której wysłano zgłoszenie — żeby oddzwonić w tym języku, w którym jest Ci wygodnie.
- Dane techniczne wizyty: adres strony, z której nastąpiło wejście, przybliżony czas wizyty.
- Adresu IP, z którego wysłano zgłoszenie, nie zapisujemy. Tworzymy z niego nieodwracalny skrót i liczymy po nim tylko to, czy z jednego adresu nie idzie więcej niż pięć zgłoszeń na godzinę. Taki skrót żyje godzinę i jest usuwany; samego adresu nie da się z niego odtworzyć.
- Znaczniki reklamowe: gclid i parametry utm_* z adresu strony, jeśli wejście nastąpiło z reklamy. Są przechowywane w pamięci karty przeglądarki i wysyłane razem ze zgłoszeniem — dzięki nim wiemy, która reklama przyprowadza klientów.
- Dane analityczne (Google Analytics 4 i Microsoft Clarity) — tylko jeśli klikniesz „Akceptuję” w banerze cookies.
- Jeśli dojdzie do naprawy z ubezpieczenia — dane, bez których nie da się rozliczyć szkody: numer polisy, numer szkody, numer rejestracyjny i VIN auta, okoliczności zdarzenia.
03 Zdjęcia uszkodzeń
Formularz pozwala dołączyć do 8 zdjęć, każde do 10 MB, łącznie do 40 MB na jedno zgłoszenie. To nieobowiązkowe, ale po zdjęciach oceniamy zakres prac z wyprzedzeniem — nie musisz jechać przez pół miasta po wstępną odpowiedź.
Na zdjęciach uszkodzonego auta widać zwykle więcej niż samo wgniecenie: tablicę rejestracyjną, czasem miejsce zdarzenia, cudze auta, przypadkowych przechodniów. Zdajemy sobie z tego sprawę i traktujemy te zdjęcia jak dane osobowe, a nie jak zwykłe obrazki.
Co z nimi robimy, a czego nie robimy:
- Oglądają je mistrz warsztatu i osoba przygotowująca kosztorys — nikt więcej.
- Nie zapisujemy ich na serwerze strony: razem ze zgłoszeniem trafiają na roboczy czat w Telegramie i tam są przechowywane.
- Przekazujemy ubezpieczycielowi — tylko jeśli powierzysz nam prowadzenie swojej szkody: ubezpieczyciel potrzebuje zdjęć uszkodzeń.
- Nie publikujemy ich ani w galerii na stronie, ani w mediach społecznościowych, ani w reklamie. Jeśli kiedyś zechcemy pokazać Twoje auto „przed i po” — zapytamy osobno, a odmowa nie wpłynie na nic.
- Nie przekazujemy ich nikomu na potrzeby cudzej reklamy i nie sprzedajemy.
- Nie rozpoznajemy po nich twarzy i nie sprawdzamy numerów rejestracyjnych w żadnych bazach — nie mamy do tego narzędzi i mieć nie będziemy.
04 Po co i na jakiej podstawie
- Przyjąć zgłoszenie, ocenić uszkodzenia ze zdjęć i przygotować kosztorys — art. 6 ust. 1 lit. b RODO: działania na Twoją prośbę przed zawarciem umowy.
- Skontaktować się z Tobą telefonicznie lub przez komunikator — ta sama podstawa, art. 6 ust. 1 lit. b.
- Wykonać naprawę i rozliczyć szkodę z ubezpieczycielem — art. 6 ust. 1 lit. b: wykonanie umowy z Tobą.
- Ocenić działanie strony i skuteczność reklam — art. 6 ust. 1 lit. a RODO: Twoja zgoda wyrażona w banerze cookies. Możesz ją wycofać w każdej chwili.
- Chronić stronę przed spamem i nadużyciami — art. 6 ust. 1 lit. f: nasz uzasadniony interes.
- Spełnić wymogi podatkowe i księgowe po opłaceniu prac — art. 6 ust. 1 lit. c.
05 Przekazanie danych ubezpieczycielowi
Obiecujemy naprawę bezgotówkową: nie biegasz po instytucjach, bo to my prowadzimy szkodę za Ciebie. Technicznie oznacza to, że część Twoich danych trafia do towarzystwa ubezpieczeniowego — i ważniejsze jest powiedzieć to wprost niż ładnie.
Dzieje się to dopiero wtedy, gdy podpiszesz upoważnienie do rozliczenia szkody. Dopóki takiego upoważnienia nie ma, nie piszemy ubezpieczycielowi ani słowa: zgłoszenie razem ze zdjęciami zostaje u nas.
Co trafia do ubezpieczyciela, gdy nas upoważnisz:
- Twoje imię, nazwisko i dane kontaktowe, dane auta (numer rejestracyjny, VIN, marka i model).
- Numer polisy i numer szkody, okoliczności zdarzenia.
- Zdjęcia uszkodzeń i nasz kosztorys naprawy.
- Korespondencja w toku sprawy: zgłoszenie szkody, uzgodnienie oględzin, kalkulacja, faktura za naprawę.
06 Komu jeszcze przekazujemy
Nie sprzedajemy danych i nie udostępniamy ich osobom trzecim na potrzeby ich własnej reklamy. Dostęp mają tylko ci, bez których strona i naprawa nie działają:
- Dostawca hostingu, na którego serwerach działa sama strona.
- Cloudflare — przez jego sieć przechodzi cały ruch strony: przyspiesza ładowanie i chroni przed atakami. Technicznie idą przez nią również dane, które do nas wysyłasz.
- Google Ireland Ltd. — Google Analytics 4 i Google Ads, wyłącznie po Twojej zgodzie w banerze cookies.
- Microsoft Ireland Operations Ltd. — Microsoft Clarity (mapy ciepła), wyłącznie po Twojej zgodzie.
- Elfsight — widżet opinii Google w sekcji „Opinie”. Przy wczytywaniu tej sekcji przeglądarka łączy się z serwerami Elfsight i Google.
- Telegram — całe zgłoszenie razem ze zdjęciami trafia na roboczy czat w Telegramie i tam jest przechowywane: imię, telefon, opis uszkodzeń i zdjęcia.
- System obsługi zgłoszeń serwisu — zgłoszenie może być do niego przekazywane, jeśli jest podłączony. Dla lakierni na razie nie jest podłączony.
- Dostawcy części i materiałów — w zakresie niezbędnym do zamówienia części do Twojego auta.
- Księgowość i urząd skarbowy — w zakresie dokumentów dotyczących opłaconych prac, tak jak wymaga tego prawo.
07 Przekazywanie poza EOG
Google i Microsoft mogą przetwarzać dane na serwerach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w USA. Takie przekazanie odbywa się na standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej oraz w ramach Ram Ochrony Danych UE — USA.
Telegram to usługa Telegram FZ-LLC. Skoro całe zgłoszenie razem ze zdjęciami trafia na roboczy czat w Telegramie, mówimy o tym wprost: te dane są przetwarzane na serwerach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
Sama strona działa na serwerze w Unii Europejskiej (Amsterdam), ale zgłoszenia i zdjęcia nie są na nim przechowywane.
08 Jak długo przechowujemy
- Zgłoszenie razem ze zdjęciami trafia na roboczy czat w Telegramie i zostaje w korespondencji tak długo, aż zostanie stamtąd ręcznie usunięte.
- Na serwerze strony zgłoszenie nie jest zapisywane w ogóle — ani jego treść, ani zdjęcia.
- Jeśli poprosisz o usunięcie danych, kasujemy wiadomość ze zgłoszeniem i zdjęcia z tej korespondencji.
- Dokumenty dotyczące opłaconych prac — 5 lat, tak jak wymaga tego polskie prawo podatkowe.
- Dane analityczne — zgodnie z okresami Google Analytics 4 i Microsoft Clarity, zwykle do 14 miesięcy.
- Twój wybór w banerze cookies zostaje w przeglądarce tak długo, aż samodzielnie wyczyścisz dane strony. Po wyczyszczeniu baner zapyta ponownie.
09 Twoje prawa
Zgodnie z RODO masz prawa, a my mamy obowiązek je zrealizować. Wystarczy wiadomość na [email protected]:
- Dowiedzieć się, jakie dane o Tobie mamy, i otrzymać ich kopię.
- Sprostować nieprawidłowe dane.
- Usunąć dane — „prawo do bycia zapomnianym”: na Twoją prośbę kasujemy wiadomość ze zgłoszeniem i zdjęcia z korespondencji w Telegramie. Osobno możesz poprosić o usunięcie samych zdjęć, zostawiając zgłoszenie.
- Ograniczyć przetwarzanie albo wnieść wobec niego sprzeciw.
- Otrzymać dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego i przenieść je do innego wykonawcy.
- Wycofać zgodę na analitykę w dowolnym momencie — nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania.
- Odwołać upoważnienie do rozliczenia szkody — od tego momentu przestajemy prowadzić korespondencję z ubezpieczycielem w Twojej sprawie.
- Wnieść skargę do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
10 Cookies i pamięć przeglądarki
Do czasu Twojej zgody strona nie zapisuje ani jednego pliku cookie reklamowego czy analitycznego: działa tryb Google Consent Mode v2 ze wszystkimi blokadami domyślnie włączonymi. Sam skrypt Google wczytuje się przy tym od razu, ale do czasu Twojej zgody nie zapisuje plików cookie i nie tworzy identyfikatora — wychodzi z niego wyłącznie anonimowy sygnał o wczytaniu strony.
Co strona przechowuje w przeglądarce:
- algo_consent — Twój wybór w banerze cookies. Bez niego baner pojawiałby się na każdej stronie.
- algo_src i algo_ref — znacznik reklamowy i źródło wejścia, żyją tylko do zamknięcia karty.
- Pliki cookie Google Analytics 4 i Google Ads (_ga, _gcl_*) — pojawiają się dopiero po kliknięciu „Akceptuję”.
- Pliki cookie Microsoft Clarity — również dopiero po zgodzie.
11 Jak odmówić albo wszystko wymazać
Wyczyść dane strony w ustawieniach przeglądarki — razem z nimi zniknie zapisana zgoda, a baner zapyta od nowa. Osobno możesz zainstalować dodatek Google do przeglądarki blokujący Google Analytics.
Formularz zgłoszenia działa też bez zgody na analitykę: odmowa cookies niczego nie psuje. Zdjęć możesz w ogóle nie dołączać — wystarczy opisać uszkodzenia słowami albo przyjechać na oględziny.
12 Decyzje automatyczne
Nie podejmujemy żadnych automatycznych decyzji wywołujących skutki prawne. Żaden algorytm nie ocenia Twoich zdjęć ani nie ustala ceny: wstępną ocenę ze zdjęć zawsze wydaje człowiek, a ostateczny koszt podajemy dopiero po obejrzeniu auta w warsztacie.
Nie zajmujemy się profilowaniem: dane ze zgłoszenia nie służą do wyciągania wniosków o Tobie ani do dobierania Ci ceny.
13 Zmiany polityki
Jeśli zmieni się zakres danych albo lista odbiorców, zaktualizujemy tę stronę i poprawimy datę na górze. Aktualna wersja zawsze znajduje się pod tym adresem.
